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滿意的服務,爲客戶創造價值

分享 | 与客户有效沟通的最佳方式

2018.03.18


與客戶進行業務溝通,其重要性遠超許多人的想象 *據研究統計,三分之一的項目失敗原因在于溝通方面沒有做到位 *必須懂得和客戶溝通的最佳方式是什麽,從而給客戶留下比競爭對手更深刻的印象 *對于外貿行業來說,更是如此 *



1、以閃電般的速度給出答複


簡短地答複一下問題,或者告訴對方你會盡快答複,這都比沒有答複強 *對客戶來說,及時響應比客戶服務的其他方面更能出效果 *如果你在下班之後或周末時間還能給客戶答複就表示,你願意爲他們付出額外的努力,這會更容易贏得他們的尊敬 *



2、不要低估寒暄的價值


決定客戶選擇合作的是人,而非丝瓜视频app *所以跟客戶搞好關系是能夠長期合作的前提,這也更能加強客戶對丝瓜视频app品牌的信任 *關鍵是讓你的丝瓜视频app顯得人性化,讓客戶覺得你跟他們很親近 *像與好友或同事相處一樣,跟他們聊聊天,把握與客戶搞好關系的機會 *



3、使用經過驗證的內部系統


如果想讓客戶跟你合作,就必須讓他們對你有足夠的信心 *告訴對方你們的丝瓜视频app使用了哪些可靠的項目管理措施或協作系統,如果這些系統經過了同行認可,就能在一定程度上打消客戶的疑慮 *這會讓他們覺得你的丝瓜视频app是可靠的,跟你們合作不會有太大的風險 *



4、像對待上司那樣跟客戶溝通


最終付錢的是客戶 *客戶就是你的衣食父母 *哪怕他們需要借助你的專業能力,最後拍板的人也還是他們 *在你著手開展項目之前,跟客戶討論一下他們要求的結果,清除誤解或障礙 *有任何變動都要先跟客戶溝通清楚 *弄清楚客戶期待什麽,但是不要許下無法兌現的承諾 *

(來源:世界經理人/D)